Jouw gegevens helpen ons om jou zo goed mogelijk te kunnen verderhelpen, online en instore. Wij vinden het dan ook enorm belangrijk om jouw gegevens met de grootste zorg te beschermen. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van welke gegevens we bijhouden, en wat we er juist mee doen. Mocht je toch vragen of opmerkingen hebben, neem dan zeker contact op met onze customer service, zij helpen je heel graag verder. Je kan hen bereiken hoe jij het liefst wilt:

 

 

 

  1. VERANTWOORDELIJKE INSTANTIE EN RECHTEN VAN DE BETROKKENE

 

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website en diensten van Fraluc NV (hierna “wij”, “ons” genoemd). Fraluc NV met maatschappelijke zetel te Brusselsesteenweg 185, 1785 Merchtem, in de Belgische Kruispuntbank der Ondernemingen ingeschreven onder het nummer  BE BE0.869.500.674 en gekend onder de commerciële namen ZEB, Pointcarré, The Fashion Store en For Stars, en bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer gekend als Fraluc NV, is verantwoordelijk voor de registratie, verwerking en het gebruiken van jouw persoonsgegevens.

 

Wij hechten veel belang aan de privacy van onze klanten en bezoekers van onze website. Daarom verwerken we jouw gegevens alleen op een manier die conform is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook wel bekend als de GDPR.

 

Je hebt ten allen tijde recht om je gegevens kosteloos in te kijken, te consulteren, te wijzigen of te verwijderen uit onze database. Onze Customer Service stelt alles in het werk om jou meteen verder te helpen. Je kan hen bereiken via mail, telefoon, facebook of instagram. Klik hier voor het overzicht van de contactgegevens. Om er zeker van te zijn dat jij de aanvraag doet tot inzage, aanpassing of verwijdering, is het mogelijk dat we je op dat moment een kopie van je identiteitskaart vragen.

 

 

  1. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN

 

Bij elk bezoek op onze websites of in de winkels van FRALUC NV, gebruiken we je persoonlijke informatie om jouw bestellingen en aankopen op een correcte manier af te handelen en op een vlotte manier met jou te communiceren. Zo kunnen we je beter verderhelpen bij eventuele retours. Als je lid bent van ons loyalty programma, en wil genieten van de voordelen hiervan, hebben we jouw gegevens nodig om de punten op jouw account te zetten. Hieronder vind je een overzicht van de persoonlijke gegevens die we gebruiken voor jouw klantenregistratie:

 

  • Je voornaam
  • Je achternaam
  • Je geslacht
  • Je emailadres
  • Je geboortedatum
  • Je facturatieadres
  • Je leveradres
  • Je telefoonnummer
  • Het type toestel waarmee je onze websites bezoekt
  • Je bankkaartnummer of credit card nummer
  • Je IP-adres en cookies

 

Deze data staan hieronder vermeld als “Persoonlijke gegevens”. Je geeft deze data rechtstreeks aan ons door, bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt op onze websites, je een aankoopt doet online of in de winkels en wanneer je je inschrijft voor de newsletters van FRALUC NV.

 

 

  1. WAARVOOR GEBRUIKEN WIJ DEZE PERSOONSGEGEVENS?

 

  • Je persoonlijke account

 

De persoonlijke gegevens die je ons verstrekt, gebruiken we om je persoonlijke account aan te maken. Als je op onze website surft, is dat handig, zo hoef je niet telkens je gegevens in te vullen. Verder verwerken we je gegevens ook om je aankopen correct af te handelen en om met jou te communiceren.

 

  • Loyalty programma

 

Daarnaast gebruiken we je naam, voornaam en adres om alle aankopen te linken aan jouw account. Dit is nodig om de punten die je verzamelt via je aankopen online en instore op de juiste account te zetten, zodat je ook recht hebt op alle voordelen. We hebben je email- en/of postale adres nodig om jou een aantal voordelen op te sturen die gelinkt zijn aan het loyalty programma, en indien je bestelt via één van onze websites, de betaling, bevestiging en verzending van jouw bestelling door te sturen.

 

  • Communicatie

 

We gebruiken je persoonlijke gegevens en aankoopgeschiedenis om je op de hoogte te houden van onze aanbiedingen, van de laatste trends of nieuwigheden met tips die helemaal op jouw maat zijn gemaakt.

 

  • Klantenservice

 

Om jou snel te kunnen verderhelpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens en maken we aantekeningen die we bewaren. Zo vinden we meteen alles terug wanneer je een volgende keer contact met ons opneemt.

 

  • Wedstrijden

 

Als je meedoet aan een wedstrijd, vragen we je naam, adres en emailadres en andere gegevens die belangrijk kunnen zijn voor het spel. Verdere details worden steeds kenbaar gemaakt in het wedstrijdreglement.

 

  • Verbetering van onze service

 

Wij doen er alles aan om jou een zo goed mogelijke shopervaring te geven. Daarom kan het zijn dat je van ons een mail ontvangt waarbij we je mening vragen over je winkelbezoek.

 

Je kan, zonder probleem, op elk moment aangeven dat je liever geen communicatie, e-mails of andere correspondentie van ons ontvangt. Dit kan zonder motivering door bijvoorbeeld op de daartoe voorziene uitschrijflink te klikken, onderaan ieder e-mailbericht, of op eenvoudig verzoek door contact op te nemen met onze customer service via de verschillende kanalen, zoals telefonisch, via email, via chat en via onze social mediakanalen. Een overzicht van hoe je ons kan bereiken vind je hier.

 

 

  1. INSCHRIJVING NEWSLETTER

 

Voor de inschrijving op onze newsletter, hebben we van jou een duidelijke bevestiging nodig dat je graag van ons informatie wilt ontvangen. Je kan dit makkelijk doen door de daarvoor voorziene checkbox aan te vinken, die zegt dat je akkoord gaat met de registratie, verwerking en gebruik van jouw emailadres.

 

Je kan je zonder motivering uitschrijven voor deze dienst. Dit kan eenvoudig door te klikken op de uitschrijflink onderaan elke newsletter of door contact op te nemen met onze customer service via de verschillende kanalen, zoals telefonisch, via email, via chat en onze social mediakanalen. Een overzicht van hoe je ons kan bereiken vind je hier.

 

  1. COOKIES

 

Ziffiks gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om je bezoek aan Ziffiks.be zo aangenaam mogelijk te maken. Door het verzamelen van jouw internetgedrag binnen en buiten onze website kunnen wij en derde partijen advertenties en content aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via social media. Als je verdergaat op onze website gaan we ervan uit dat je dat goedvindt. Meer weten? Bekijk onze cookiepagina.

 

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die jouw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer je onze websites gebruikt. Door gebruik te maken van cookies en andere technieken zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

 

  • Het surfen op onze websites leuker en makkelijker voor je wordt;
  • Je bij jouw bezoek aan onze webstore niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
  • We je speciale functionaliteiten kunnen aanbieden zoals de recent bekeken artikelen of alternatieve artikelen op basis van jouw interesses;
  • We kunnen meten hoe onze websites worden gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
  • We je advertenties en aanbevelingen kunnen tonen op basis van jouw interesses;
  • We kunnen herkennen welk apparaat je gebruikt als je bij ons op bezoek bent;
  • We kunnen (laten) registreren hoe vaak een advertentie wordt vertoond om zo de advertenties beter op je behoeften en interesses af te stemmen en te voorkomen dat je steeds dezelfde advertentie ziet.

 

Heb je dit liever niet, dan kan je op een makkelijke manier je cookies verwijderen op je computer. Meer informatie vind je hier.

 

 

  1. HOE LANG HOUDEN WIJ JE PERSOONLIJKE GEGEVENS BIJ?

 

Wij bewaren je persoonlijke gegevens 10 jaar na de laatste interactie om de doeleinden te realiseren die in deze privacyverklaring worden uiteengezet.

 

 

  1. OVERDRACHT VAN GEGEVENS AAN DERDEN

 

Bij je registratie in onze winkels en op de e-shop bij het plaatsen van een bestelling online, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden van Fraluc NV. Je geeft ons de toestemming dat het jouw persoonlijke gegevens deelt met een beperkt aantal waardevolle partners binnen de Fraluc Group.

 

Je persoonlijke gegevens worden alleen aan derden doorgegeven, voor zover dit wettelijk is toegestaan, met als doel de contractafwikkeling of afrekening van je bestelling af te ronden of voor marketingdoeleinden. In het kader van jouw bestelling ontvangen onze partners (zoals bijv. transporteur, logistiekbedrijf, banken) alle noodzakelijke gegevens, die ze alleen mogen gebruiken om hun taak te vervullen. Wij eisen van hen ook dat zij in orde zijn met de privacy wetgeving en dat jouw gegevens met de grootste zorg worden behandeld. Wij hebben met elk van onze partners een overeenkomst getekend dat zij de nodige maatregelen hebben getroffen om jouw persoonlijke gegevens ten allen tijde te beschermen.

 

Geen zorgen, je gegevens verkopen aan derden die niets met ons te maken hebben, doen we nooit!

 

 

  1. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKEN EN VERWERKERS

 

Je gegevens kunnen door alle medewerkers onder FRALUC NV verwerkt worden in het kader van het uitvoeren van hun taken. Daarnaast geven we je gegevens ook door aan derde partijen, zoals hierboven beschreven. De verantwoordelijkheid van de verwerking valt ten laste van de statutair aangeduide zaakvoerders van het bedrijf.

 

 

  1. VEILIGHEID VAN UW PERSOONSGEGEVENS

 

Wij doen er alles aan om de veiligheid en vertrouwelijkheid van je persoonlijke gegevens te beschermen. We gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen op een zodanige manier dat de verwerking voldoet aan de vereisten van de nationale en Europese wetgeving.

 

 

  1. RECHTEN
  • Recht van toegang en inzage

 

Je hebt het recht om op elk moment kosteloos je gegevens te consulteren. Hiervoor kan je makkelijk contact opnemen met onze customer service. Een overzicht van hun contactgegevens vind je hier.

 

  • Recht van verbetering, verwijdering en beperking

 

Je hebt steeds het recht om ons te verzoeken je persoonlijke gegevens te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen.

 

  • Recht van verzet

 

Je beschikt eveneens over een recht van verzet tegen de verwerking van je persoonlijke gegevens.

 

  • Recht van vrije gegevensoverdracht

 

Je beschikt over het recht om je persoonlijke gegevens die door ons verwerkt worden in gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm te verkrijgen en/of aan andere verantwoordelijken over te dragen.

 

  • Recht van intrekking van de toestemming

 

Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, beschik je over het recht om deze toestemming in te trekken.

 

WIJZIGINGEN

 

Deze privacyverklaring is afgestemd op de diensten die wij aanbieden op onze websites en in onze winkels. Wij behouden het recht deze privacyverklaring op elk moment te wijzigen of te actualiseren.

Wanneer wij wijzigingen aan deze verklaring openbaar maken, veranderen wij de datum van de “laatste update” van de verklaring. Bij belangrijke wijzigingen, zullen wij dit op onze homepage vermelden.

 

LAATSTE UPDATE:

 

24/05/2018

 

VRAGEN EN FEEDBACK

 

Als je vragen heeft over deze privacyverklaring, kan je steeds contact met ons opnemen via onderstaande gegevens: